重点聚焦!三亚发布试行版放心游平台五星评价体系 “先行赔付”资金池扩容至1000万元

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商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者 黄力萍 摄影报道)5月19日，国际旅游岛商报记者从2023年“中国旅游日”三亚主题活动启动仪式上获悉，三亚发布放心游平台五星评价体系(试行版)，对三亚放心游平台商户进行分级分类管理，打造“行行有旅游 处处放心游”的优质度假环境，同时将“先行赔付”资金池扩容至1000万元，更好地满足各类涉旅场景“赔付”需求。

“先行赔付”实施平台为“三亚放心游”微信公众号，游客在遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。“我觉得‘先行赔付’对消费者是一种保护，在三亚消费我很放心。”湖南游客吕翔说。

据了解，数据显示，自4月27日推出“先行赔付”制度以来，三亚各涉旅经营主体积极表达参与“先行赔付”意愿，执行“先行赔付”正成为三亚大多数涉旅主体的共识。三亚市旅文局也在积极动员引导各涉旅企业入驻平台，截至5月16日，商户在线总量已由最开始的45家增至1747家，基本覆盖“吃住行游购娱”等涉旅消费场景。

为助力三亚放心游平台健康可持续发展，三亚推出了放心游商家五星评价体系，健全三亚放心游商家申报、审核、评定、公示、复核、监管、惩戒、退出等全流程有关内容和要求，确保各项工作有章可循，提升工作质量。

“三亚推出‘先行赔付’制度，不仅体现了当地政府加强旅游市场管理的决心，也表明坚持游客至上的态度。”业内人士指出，当前各旅游目的地城市在营销推广中，除了展示核心旅游要素、资源外，当地管理水平也成为吸引游客出行重要驱动之一。

三亚市旅文局相关负责人表示，接下来加大“三亚放心游”平台、“先行赔付”宣传推广力度，让更多游客知晓“先行赔付”制度，保障游客合法权益；构建“先行赔付”和“市场监管”联动工作机制，加快涉旅投诉办案流程，力争非重大涉旅投诉“1天内办结”，打造优质旅游市场环境。

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