深圳举办旅行社行业培训大会助旅游业高质量发展

读创/深圳商报记者 范宏韬

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为切实提升旅行社服务质量和文明旅游理念，确保行业安全有序发展。2月24日，由深圳市文化广电旅游体育局主办，深圳市文化旅游促进会承办的2023年深圳市旅行社行业培训大会暨加强旅游团队信息监管会议，在罗湖区IBC MALL 格式发布厅举行。

四项要求护航旅游市场高质量发展

在开班会上，市文化广电旅游体育局旅游行业管理处陈民力处长作动员讲话并强调，各企业在旅游行业全面复苏的基础上，要做到四项要求。

一是进一步落实主体责任。各旅行社要强化风险意识落实旅行社责任险制度，对于合同期满的要及时续保。

二是加强信息报送机制。落实全国旅游监管服务平台有关信息报送要求，切实履行国家文旅部有关“一团一报”工作机制。

三是提升旅游服务质量。积极组织从业人员开展法律法规、案件分析方面的学习和交流，做到懂法守法。加强内部管理制定安全生产管理应急预案，为我市旅游市场营造平稳有序发展创造良好营商氛围。

四是落实行业惩戒机制。完善旅游市场信用管理制度，加大旅游执法力度，规范旅游市场秩序。提高行业自律，杜绝“不合理低价游”“强迫购物”“养老诈骗”等违法违规行为，争当规范旅游市场的先行示范者，规范经营、诚信经营，切实维护我市旅游市场。

陈民力表示，出入境旅游已开放，旅游行业迎来了发展的春天，各旅行社要继续踏踏实实办企业、心无旁骛干事业，在推动深圳旅游高质量发展上发挥更大作用。

贯彻落实国家旅游监管平台“一团一报”

记者从现场获悉，本次大会针对旅行社类型差异，将分别开展出境社和国内社的法律法规、安全生产管理、旅游服务质量提升、市旅游直报系统、文明旅游和全国旅游监管服务平台（一团一报、电子合同应用、导游“全国导游之家”APP执业）等使用要求的相关培训。我市1200余家旅行社法人、负责人将参与为期三天的培训。

培训邀请全国著名旅游法律专家闵令波、广东伟然（广州）律师事务所副主任律师范文文、国家注册安全工程师刘阳担任主讲人。当天，在为出境社举办的第一期法律法规培训中，讲师们以行业容易忽略细节案例为切入点，深入简出，通过实际案例指导旅行社规避针对业务操作过程中有可能产生的风险，培训会现场讲师耐心解答旅游同仁们的疑惑，现场互动交流热烈。

范文文指出，我市旅行社在开展出境游业务时，须严格按照出境目的地名单经营，及时投保和根据产品风险调整旅行社责任保险保额，与此同时，加强涉新冠病毒纠纷处理并加强履行安全保障义务，保护游客人身和财产安全。

“之后我们将回去开展内部培训，告知有关注意事项，尤其注重在开展业务时通过国家旅游监管平台进行‘一团一报’。”深圳国旅新景界副总经理韩晨表示，企业将在抢抓旅游市场复苏机遇的同时，进一步贯彻落实此次会议精神，确保业务运作规范，服务质量不断提升，助推深圳旅游高质量发展。

“真金白银”为旅游业复苏注入澎湃动力

据悉，市文化广电旅游体育局始终将支持旅行社行业复苏摆在重要位置，2022年，我市发放各类帮扶旅游企业资金超1.16亿元，实现激活旅游质量保证金约1.6亿元，惠及市场主体1200家次。

今年伊始，我市出台6项阶段性推动文体旅游市场活力恢复措施，其中有2项为针对旅行社制定，即春节期间对本市在岗持证导游给予每人每天200元补贴；对一季度组织来深过夜游的旅行社，按照每人次100元的标准给予最高30万元奖励。

在各项政策的激励下，今年春节，深圳上榜中国内地旅游热门目的地城市前十名，各大景区客流量创2019年以来新高。春节期间深圳共接待游客469.25万人次，旅游收入31.58亿元，比去年同期分别增长55.14%和56.18%，其中重点监测景区七天共接待游客164.84万人次，营业收入1.306亿元，比去年同期分别增长147.07%和185.28% 。我市热门景点持续热销的同时，前往五湖四海、全球各地的旅行团也相继从深圳出发，深圳旅游复苏态势明显，旅游热点更加多元。

审读：喻方华

关键词： 旅游市场 法律法规 服务质量 贯彻落实